Usein kysyttyä

Miten maksan tilaukseni?
Voit maksaa ostoksesi yleisimmillä verkkopankeilla, Visalla, Visa Electronilla tai MasterCardilla (ks. toimitusehdot).

Onko maksaminen turvallista?
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Lisätäänkö tuotteiden hintaan posti- tai käsittelymaksuja?
Tilauksen loppusummaan lisätään käsittely- ja toimitusmaksua 8 euroa. Käsittely- ja toimitusmaksu on kiinteä aina 100 euroon asti, jonka jälkeen tilaus lähetetään ilman käsittely- ja toimitusmaksua. Hinta sisältää käsittely- ja toimituskulut Suomeen.

Kuinka teen tilauksen?
Valitse haluamasi tuotteet sekä tuotteiden kappalemäärät ja siirrä ne ostoskoriin. Kun haluamasi tuotteet ovat ostoskorissa, siirry kassalle. Kassalla voit vielä tarkistaa ostoskorin sisällön ja halutessasi tehdä siihen muutoksia.
Tämän jälkeen täytä yhteystiedot, osoitetiedot, valitse toimitus- ja maksutapa.

Mistä tiedän, että Kokoomuspuoti on vastaanottanut tilaukseni?
Tilauksen tehtyäsi saat automaattisesti tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tämän takia on tärkeää tarkistaa tilausta tehdessäsi, että antamasi sähköpostiosoite on oikein.

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?
Palomuurit saattavat luulla automaattisesti lähteviä tilausvahvistuksia roskapostiksi, joten kannattaa tarkistaa myös roskapostilaatikkosi.
Mikäli tilausvahvistuksesi palautuu meille, tarkistamme tilanteen ja otamme sinuun yhteyttä. Asian varmistamiseksi meihin voi olla yhteydessä "ota yhteyttä"-linkin kautta, joka löytyy Kokoomuspuodin oikeasta ylälaidasta.

Internet-yhteyteni katkesi, enkä ole varma tallentuiko tilaukseni. Kuinka minun tulisi toimia?
Mikäli Internet-yhteytesi katkeaa kesken maksamisen, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä "ota yhteyttä"-linkin kautta, joka löytyy Kokoomuspuodin oikeasta ylälaidasta, niin selvitämme tilanteen.
Jos maksu on lähtenyt tililtäsi ja/tai sait sähköpostiisi tilausvahvistuksen, olemme vastaanottaneet tilauksesi.

Haluaisin tilata suuremman erän tiettyä tuotetta. Miksi se ei onnistu?
Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että kyseistä tuotetta ei ole juuri kyseisellä hetkellä varastossamme haluamaasi määrää. Mutta hätä ei ole tämän näköinen. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä "ota yhteyttä"-linkin kautta, joka löytyy Kokoomuspuodin oikeasta ylälaidasta, niin selvitämme asian kanssasi.

Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?
Tuotteet lähetetään 2-3 arkipäivän sisällä. Toimitusaika on keskimäärin neljä (4) työpäivää. 

Toimitatteko tuotteita myös ulkomaille?
Kyllä toimitamme. Ulkomaille lähtevät tilaukset hoidetaan aina erikoisjärjestelyin, joten halutessasi tilata ulkomaille, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä "ota yhteyttä"-linkin kautta, joka löytyy Kokoomuspuodin oikeasta ylälaidasta, niin selvitämme asian kanssasi.

Joudunko maksamaan rikkinäisen tuotteen palautuksesta aiheutuvat postikulut?
Kokoomuspuoti vastaa kuljetuksessa rikki menneen tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuluista, kun palautus tehdään annettuja ohjeita noudattaen.

Mikä on tuotteiden palautusoikeus?
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus postipaketin noutohetkestä tai lähetyksen perilletoimituksesta alkaen (mukaanlukien viikonloput ja pyhäpäivät, poislukien noutopäivä).

Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättömiä. Palautus tehdään aina käyttämällä Postin asiakaspalautuslomaketta. Palautus Postin asiakaspalautuslomaketta käyttämällä on asiakkaalle maksutonta kotimaassa. Muita toimintatapoja käytettäessä tai ulkomailta lähetettäessä emme vastaa palautuskuluista.

Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä, jolloin paketti on postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla.

Tuotepalautukset on lähetettävä alkuperäisessä paketissa. Mukaan on liitettävä kopio kuitista/lähetteestä sekä tiedot palautuksen tekijästä, tuotteesta, palautuksen syystä sekä mahdolliset maksuyhteystiedot. 

Aiheettomissa palautuksissa sekä palautuksissa, joissa tuote palautuu käytettynä, veloitamme asiakkaalta sekä tuotteen hinnan että palautuskulut voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä yhden tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.

Millainen takuu tuotteilla on?
Takuu riippuu tuotteesta. Mahdollinen takuu on ilmoitettu tuotteen esittelysivulla. Mikäli tuotteessa on valmistusvirhe ota yhteys asiakaspalveluun saadaksesi palautusohjeet.

Muutin mieltäni ja haluaisin palauttaa tilaamani tuotteen. Miten saan rahani takaisin?
Mikäli olet jo tilannut, mutta tuotetta ei ole vielä toimitettu, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme "ota yhteyttä"-linkin kautta, joka löytyy Kokoomuspuodin oikeasta ylälaidasta.
Kaikissa myymissämme tuotteissa on 14 päivän palautusoikeus. Jos et ole täysin tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen meille ja saat rahasi takaisin. Voit myös vaihtaa tuotteen toiseen. Palautusoikeus lasketaan seuraavasta päivästä, kun lähetys on sinulle saapunut.
Mikäli haluat palauttaa jo vastaanottamasi tuotteen, tarkista palautusoikeutesi ja -ohjeet ennen yhteydenottoa kohdasta "tilausehdot" tai tilauksen yhteydessä toimitetusta tilausvahvistuksesta.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa.

En jostain syystä pysty tilaamaan verkkokaupasta, mikä neuvoksi?
Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä "ota yhteyttä"-linkin kautta, joka löytyy Kokoomuspuodin oikeasta ylälaidasta, niin pyrimme selvittämään asian kanssasi mahdollisimman nopeasti.